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信息公開規定
  • 2017年杭州市地鐵集團公司政務公開工作總結
  • 信息來源:  發布日期:2018-03-02  瀏覽量:6440
  • 2017年,按照市委、市政府的統一要求、市政務公開處對全市政務公開工作的總體部署,根據《杭州市人民政府辦公廳關于印發杭州市全面推進政務公開工作實施細則的通知》(杭政辦函〔2017〕82號)、《杭州市人民政府辦公廳關于印發2017年杭州市政務公開工作要點的通知》(杭政辦函〔2017〕61號)文件精神和要求,市地鐵集團堅持以網絡信息化平臺為手段,積極推動信息公開,有效提升了信息公開工作水平?,F將全年政務公開工作總結匯報如下:

    一、2017年政務公開工作完成情況及成效

    (一)主動公開

    2017年,杭州市地鐵集團公司通過地鐵官方網站(http://www.iyaojiankang.com)累計公開各類信息839條。其中,工程建設、運營服務領域信息公開68條、招投標信息352條、工作動態信息156條、其他信息263條。通過地鐵官方網站建言獻策板塊、微博、微信后臺以及地鐵熱線電話回復市民留言、咨詢、建議18287條。

    全年共組織媒體采訪活動46次,社會平面媒體累計刊發地鐵相關報道 1200余篇(組);廣播、電視報道284多條。此外,我們還安排20余人次,5次走進FM89杭州之聲《民情熱線》廣播直播間,就地鐵規劃、建設、運營服務等方面與廣大聽眾進行互動交流,得到了一致好評。

    (二)依申請公開政府信息情況

    2017年,市地鐵集團受理信息公開申請4件,1件為傳真申請,1件為信函申請,2件為杭州市政府門戶網站依申請公開窗口申請。申請的信息內容涉及城市軌道交通建設規劃、地鐵施工進展情況等內容。市地鐵集團均按要求給予了公開并與申請人進行了進一步溝通。

    (三)平臺建設情況

    2017年,市地鐵集團一方面強化現有平臺的功能建設,另一方面不斷利用網絡平臺擴寬信息公開新思路,推出新舉措,具體措施包括:

    一是全面自查自糾,確保地鐵網站運行正常。2017年,市地鐵集團對地鐵網站進行全面自查。檢查內容包括以下五個方面的內容:一是網站頁面能否正常訪問;二是網站欄目內容是否準確、完整和及時更新;三是網站運行是否正常,頁面和各欄目能否正常訪問,網站鏈接是否存在錯鏈和斷鏈;四是文字信息、圖片、視頻發布是否通過嚴格審核和保密審查;五是網站是否按照要求及時公開政務信息。2017年,杭州地鐵官方網站日均訪問量1000余人次,運行狀態良好。

    二是拓寬信息發布平臺,完善平臺服務功能。為在“互聯網+”時代下做好信息公開工作,相繼開通微博、微信后,市地鐵集團于2017年1月23日正式開通了杭州地鐵APP客戶端。自此,杭州地鐵在新媒體領域開展信息公開平臺實現“兩微一端”全覆蓋。并安排專人定期發布地鐵的建設動態、工作成果、便民服務等信息,充分發揮互聯網平臺傳播正能量、傳遞新信息、服務廣大于乘客。截至2017年年底,市地鐵集團已通過微博、微信發布各類信息2014條,杭州地鐵新媒體平臺粉絲數量已超過45萬人。

    除此之外,市地鐵集團不斷利用互聯網開拓信息公開新理念,創新新思路。目前,除了可以利用地鐵微博、微信等網絡平臺為乘客提供票價查詢、首末班車等查詢服務功能外,市地鐵集團還堅持問題導向和目標導向,積極利用“互聯網+智慧地鐵”的創新思維,通過現代信息化手段,推出了“互聯網購票”。在2016年8月,杭州地鐵銀聯“云閃付”購票和支付寶手機購票、車站取票功能就已上線。2017年12月27日,二維碼刷碼和銀聯閃付過閘功能開通試運行,讓市民“多走網路、少跑線路”,以省去乘客提前購票的環節,利用移動介質直接過閘乘車,有力緩解車站購票排隊擁堵情況,大大提升進出站效率,優化市民的乘車體驗。

    三是做好內部信息宣傳工作。市地鐵集團在辦公樓一樓大廳將各部室辦公室位置對外公示,方便辦事人員查找。另外,在機關LED大屏堅持及時更新地鐵各項工作動態信息,內容包括地鐵動態、文化建設、理論學習和廉政建設等,既起到了相互交流學習的作用,也是地鐵員工及時了解地鐵動態的重要途徑。作為市地鐵集團內部交流的報紙《杭州地鐵》2017年共印發15期,公開各類信息240余篇。

    (四)回應關切

    2017年,市地鐵集團全力以赴暢通訴求渠道,回應關切,凝心聚力化解社會矛盾,通過信訪接待、領導接訪、民情熱線等渠道,做好納言、順氣、化怨、解結工作,為地鐵工程建設、運營、經營營造和諧、穩定的外部環境。一年來,共受理群眾各類訴求3000余件。其中,“12345”市長公開電話平臺2440余件、省網上信訪近500件,來信、來電、來訪100余件,同比增長40%,信訪按時反饋率、回訪率100%,綜合滿意率90.34%。

    (五)制度建設

    市地鐵集團按照《中華人民共和國政府信息公開條例》和《杭州市政府信息公開規定》要求,制訂了《杭州市地鐵集團有限責任公司信息公開指南》,同時配套印發了《杭州市地鐵集團有限責任公司新聞宣傳工作管理辦法(修訂)》的通知,在認真做好政府信息公開指南和目錄編制工作的基礎上,進一步建立健全政府信息主動公開、申請公開和信息發布等工作機制,落實政府信息公開工作的考核、評議等監督保障制度,使信息公開工作有章可循,不斷規范。

    (六)機構建設

    2017年,為確保政務公開各項工作落到實處,市地鐵集團對信息公開工作進行了專題研究,對信息公開工作機構進行了調整,明確了一名分管領導,并由辦公室統一負責信息公開工作,并增加了專職工作人員,使信息公開工作落實到實處,形成了公司領導分管、辦公室負責、其他處室配合的良好工作格局,為信息公開工作的全面深入開展奠定了基礎。

    二、工作中存在的困難和問題

    2017年,盡管市地鐵集團在信息公開平臺拓展、平臺服務功能完善等方面取得了一定成績,但與公眾的需求還存在一定差距。比如,信息公開的內容還不夠全面,公開的時效性還不夠及時,公開的便民性還需進一步提高等問題。

    三、2018年工作打算及有關意見建議

    下一步,市地鐵集團將嚴格按照《杭州市政府信息公開規定》和省、市關于信息公開的各項制度,以杭州地鐵官方網站為依托,以“兩微一端”為載體,做好以下幾個方面工作:一是繼續大力推廣“互聯網+智慧地鐵”的思維,開拓網絡服務與實體服務相結合的服務模式,為乘客提供“不找零、少排隊、快出行”的網絡購票一站式全新體驗;二是市地鐵集團將不斷完善地鐵官方網站,進一步提升網站的服務性、互動性和便民性,做好運營服務、建設動態、線網規劃等信息公開工作;三是進一步完善市政府門戶網站市地鐵集團信息公開目錄,加強內容審查和更新維護工作,確保政府信息公開工作深入、持續、高效地開展。

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